Všeobecné podmínky
Tyto Všeobecné podmínky Nadace Webshop Keurmerk byly vytvořeny ve spolupráci s Konsumentensbond v rámci Koordinační skupiny pro samoregulaci (CZ) Rady pro sociálně-ekonomické záležitosti a vstupují v platnost k 1. červnu 2014.
Tyto Všeobecné podmínky budou používány všemi členy Nadace Webshop Keurmerk s výjimkou finančních služeb podle Zákona o finančním dohledu a pokud tyto služby spadají pod dohled Úřadu pro finanční trhy.
Obsah:
Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a provedení
Článek 14 – Smlouvy na dobu určitou: doba, ukončení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností
Článek 17 – Spory
Článek 18 – Garance odvětví
Článek 19 – Doplňující nebo odlišná ustanovení
Článek 20 – Změna Všeobecných podmínek Nadace Webshop Keurmerk
________________________________________
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
1. Doplňková smlouva – smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a které podnikatel poskytuje nebo poskytuje třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta pro odstoupení – doba, během níž může spotřebitel využít své právo na odstoupení;
3. Spotřebitel – fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti;
4. Den – kalendářní den;
5. Digitální obsah – data vyrobená a poskytnutá v digitální formě;
6. Smlouva na dobu určitou – smlouva, která se vztahuje na pravidelné dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období;
7. Trvalý nosič dat – jakýkoliv prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace adresované konkrétně jemu způsobem umožňujícím jejich budoucí použití po dobu odpovídající účelu informací, a který umožňuje jejich neměnnou reprodukci;
8. Právo na odstoupení – možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení;
9. Podnikatel – fyzická nebo právnická osoba, která je členem Nadace Webshop Keurmerk a nabízí spotřebitelům produkty, (přístup k) digitální obsah a/nebo služby na dálku;
10. Smlouva uzavřená na dálku – smlouva mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření smlouvy je využívána výlučně nebo částečně jedna či více technik pro komunikaci na dálku;
11. Vzorový formulář pro odstoupení – evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v Příloze I těchto podmínek;
12. Technika komunikace na dálku – prostředek, který může být použit k uzavření smlouvy bez toho, aby spotřebitel a podnikatel byli současně fyzicky přítomni ve stejném prostoru.
________________________________________
Článek 2 – Identita podnikatele
Jméno podnikatele: Petra Preislerová
Adresa: Zámecký vrch 1400, Liberec, Liberec-Vratislavice nad Nisou, 46311, Česká republika
IČO: 76033775I
E-mail: toppharm@seznam.cz
Telefon: +420 775 232 310
________________________________________
Článek 3 – Použitelnost
1. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku jsou tyto podmínky zpřístupněny spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, podnikatel uvede, kde lze podmínky nahlédnout a že je spotřebiteli zašle na vyžádání zdarma.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, mohou být podmínky zpřístupněny elektronicky tak, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není možné, podnikatel uvede, kde lze podmínky elektronicky nahlédnout a že je spotřebiteli na žádost zdarma zašle.
4. Pokud jsou kromě těchto podmínek použitelné i specifické podmínky produktů či služeb, platí předchozí body obdobně, přičemž spotřebitel se může vždy odvolat na ustanovení pro něj nejvýhodnější.
________________________________________
Článek 4 – Nabídk
1. Pokud je nabídka časově omezená nebo podmíněná, je to v nabídce jasně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný pro posouzení nabídky spotřebitelem. Obrázky, pokud jsou použity, věrně zobrazují nabízené produkty, služby a/nebo digitální obsah. Zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje informace o právech a povinnostech spotřebitele vyplývajících z přijetí nabídky.
________________________________________
Článek 5 – Smlouva
1. Smlouva vzniká okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním podmínek nabídky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí její přijetí. Dokud potvrzení neobdrží, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Podnikatel zajistí bezpečnost elektronického přenosu dat a bezpečné webové prostředí. Při elektronické platbě dodrží vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel si může ověřit schopnost spotřebitele plnit své závazky a další relevantní skutečnosti. Má-li oprávněné důvody, může objednávku odmítnout nebo stanovit zvláštní podmínky.
Podnikatel spotřebiteli při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu poskytne informace o:
a. adrese pro řešení stížností;
b. podmínkách a způsobu využití práva na odstoupení;
c. záruce a poprodejním servisu;
d. ceně včetně daní, poplatků za dopravu a způsobu platby a dodání;
e. požadavcích na ukončení smlouvy trvající déle než jeden rok;
f. modelformuláři pro odstoupení, pokud je právo na odstoupení.
________________________________
Článek 6 – Právo na odstoupení
U produktů:
1. Spotřebitel může smlouvu o koupi produktu odstoupit během minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může požádat o důvod, ale spotřebitel není povinen jej uvádět.
2. Lhůta pro odstoupení začíná dnem, kdy spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem (není-li přepravce) produkt obdrží.
3. Pokud spotřebitel objednal více produktů současně: lhůta začíná dnem, kdy obdrží poslední produkt. Podnikatel může odmítnout objednávku produktů s různou dodací lhůtou, pokud spotřebitele předem informoval.
4. Pokud je produkt dodáván ve více zásilkách nebo částech: lhůta začíná dnem, kdy spotřebitel obdrží poslední zásilku nebo část.
5. U smluv o pravidelné dodávce produktů po určité období: lhůta začíná dnem obdržení prvního produktu.
U služeb a digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči:
1. Spotřebitel může během minimálně 14 dnů odstoupit od smlouvy o službě nebo digitálním obsahu bez udání důvodu.
2. Lhůta začíná dnem uzavření smlouvy.
Prodloužená lhůta:
1. Pokud podnikatel neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení, lhůta se prodlužuje na 12 měsíců po uplynutí původní lhůty.
2. Pokud jsou informace poskytnuty během 12 měsíců, lhůta 14 dní začíná od obdržení informací spotřebitelem.
________________________________________
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení
1. Spotřebitel bude s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt může pouze rozbalit nebo použít k určení jeho vlastností, jak by to mohl učinit v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nad rámec běžného zacházení.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty, pokud podnikatel neposkytl všechny zákonem stanovené informace o právu na odstoupení.
________________________________________
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady
1. Spotřebitel oznámí odstoupení během lhůty formou modelformuláře nebo jiným jasným způsobem.
2. Produkt vrátí nejpozději do 14 dnů od oznámení, pokud podnikatel nenabídl jeho vyzvednutí.
3. Produkt se vrací s veškerým příslušenstvím, pokud možno v originálním stavu a balení podle pokynů podnikatele.
4. Riziko a důkazní povinnost správného uplatnění práva nese spotřebitel.
5. Náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady ponese sám.
6. Spotřebitel nese poměrné náklady, pokud během lhůty požádal o zahájení služby nebo dodání energií, které nejsou připraveny k prodeji.
7. Spotřebitel nenese náklady na dodání služeb, energií nebo digitálního obsahu, pokud podnikatel neposkytl zákonem požadované informace nebo pokud spotřebitel nepožádal o zahájení dodání během lhůty.
8. Odstoupením se automaticky ruší všechny doplňkové smlouvy.
________________________________________
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
1. Pokud je odstoupení možné elektronicky, podnikatel ihned po obdržení potvrdí jeho přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání, do 14 dnů od oznámení odstoupení. Může počkat na vrácení produktu nebo důkaz o jeho odeslání.
3. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem.
4. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než standardní, podnikatel nevrací rozdíl.
________________________________________
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Podnikatel může vyloučit určité produkty nebo služby z práva na odstoupení, pokud to bylo jasně uvedeno při nabídce:
1. Produkty/služby s cenou závislou na výkyvech finančního trhu;
2. Smlouvy uzavřené na veřejné aukci;
3. Smlouvy o službách po jejich úplném provedení se souhlasem spotřebitele;
4. Poskytování ubytování, dopravy, pronájem aut, catering podle data;
5. Produkty vyrobené na míru;
6. Rychle se kazící nebo s krátkou trvanlivostí;
7. Zapečetěné produkty, které nelze vrátit z hygienických důvodů, pokud byla pečeť porušena;
8. Smíšené produkty, alkoholické nápoje s dodáním po 30 dnech, audio/video záznamy a software, noviny a časopisy (mimo předplatného);
9. Digitální obsah neposkytovaný na nosiči, pokud byla služba zahájena se souhlasem spotřebitele a s uznáním ztráty práva na odstoupení.
________________________________________
Článek 11 – Cena
1. Ceny v nabídce se během platnosti nabídky nemění, kromě změn DPH.
2. Produkty/služby s cenou vázanou na finanční trh mohou být nabízeny s proměnnou cenou.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno jen ze zákonných důvodů.
4. Zvýšení ceny po 3 měsících je možné jen, pokud to bylo sjednáno a umožňuje spotřebiteli smlouvu ukončit.
5. Ceny uvedené v nabídce zahrnují DPH.
________________________________________
Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka
1. Podnikatel zaručuje, že produkty/služby odpovídají smlouvě, specifikacím a zákonným požadavkům.
2. Dodatečná záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.
3. Dodatečná záruka je jakýkoli závazek poskytovatele nebo výrobce poskytnout spotřebiteli práva nad rámec zákona.
________________________________________
Článek 13 – Dodání a provedení
1. Podnikatel provádí objednávky s maximální péčí.
2. Místo dodání je adresa poskytnutá spotřebitelem.
3. Objednávky jsou dodány nejpozději do 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.
4. V případě zrušení smlouvy podnikatel vrátí platby spotřebiteli.
5. Riziko poškození nebo ztráty produktů nese podnikatel až do doručení.
________________________________________
Článek 14 – Smlouvy na dobu určitou: ukončení a prodloužení
Ukončení:
1. Smlouvy na dobu neurčitou lze vypovědět kdykoli s maximální výpovědní lhůtou jeden měsíc.
2. Smlouvy na dobu určitou lze ukončit k jejímu konci, s výpovědní lhůtou jeden měsíc.
3. Spotřebitel může vypovědět kdykoli, stejným způsobem jako byla smlouva uzavřena a se stejnou výpovědní lhůtou.
Prodloužení:
1. Smlouvy na dobu určitou se nesmí automaticky prodlužovat.
2. Výjimka: periodika (denní/týdenní časopisy) – prodloužení maximálně 3 měsíce, s možností ukončení výpovědí.
3. Smlouvy na produkty/služby se mohou prodloužit automaticky jen na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou max. 1 měsíc.
4. Zkušební předplatné končí automaticky po zkušební době.
Doba trvání:
1. Po 1 roce trvání smlouvy může spotřebitel smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou 1 měsíc, pokud to není v rozporu s rozumností.
________________________________________
Článek 15 – Platba
1. Platby jsou splatné do 14 dnů od začátku lhůty pro odstoupení nebo uzavření smlouvy.
2. Při prodeji produktů nesmí být spotřebitel povinen platit více než 50 % předem.
3. Spotřebitel musí neprodleně oznámit chyby v platbě.
4. Při opožděné platbě se účtuje zákonný úrok a možné inkasní náklady (max. 15 % do 2 500 €, 10 % do dalších 2 500 €, 5 % do dalších 5 000 €, min. 40 €).
________________________________________
Článek 16 – Řešení stížností
1. Stížnosti lze zasílat na toppharm@seznam.cz.
2. Podnikatel potvrdí přijetí stížnosti a odpoví do 14 dnů, případně informuje o prodloužení.
3. Spotřebitel může využít i zprostředkování Nadace Webshop Keurmerk nebo platformu EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
________________________________________
Článek 17 – Spory
1. Smlouvy se řídí nizozemským právem.
2. Spory mohou být předloženy Geschillencommissie Webshop, pokud nebyly vyřešeny přímo s podnikatelem.
3. Spotřebitel musí stížnost podat nejprve podnikateli.
4. Lhůta pro podání sporu k Výboru je 12 měsíců od vzniku sporu.
5. Rozhodnutí Výboru je závazné, pokud podnikatel nevyužije možnost soudního přezkumu.
________________________________________
Článek 18 – Garance odvětví
1. Nadace garantuje plnění závazných rozhodnutí Výboru až do 10 000 € na rozhodnutí. Nad tuto částku poskytuje pouze úsilí o vymáhání plnění.
2. Spotřebitel musí písemně požádat o uplatnění garance a převést nárok na Nadaci.
________________________________________
Článek 19 – Doplňující nebo odlišná ustanovení
Odlišná či doplňující ustanovení nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo uložitelná na trvalý nosič dat.
________________________________________
Článek 20 – Změna Všeobecných podmínek Nadace Webshop Keurmerk
1. Nadace mění podmínky pouze ve spolupráci s Konsumentensbond.
2. Změny nabývají účinnosti po řádné publikaci, přičemž výhodnější ustanovení pro spotřebitele má přednost.
